TEMA 12: Benchmarkin en la comunicación

 El benchmarking en la comunicación es un proceso en el que se analiza y compara las prácticas de comunicación de una organización con las de otras empresas líderes en su sector o industria. El objetivo es identificar las mejores prácticas y tendencias para mejorar la comunicación interna y externa de la organización.

Recuerda que el benchmarking en comunicación es un proceso continuo. A medida que evolucionan las tendencias y tecnologías de comunicación, es importante mantenerse actualizado y seguir buscando nuevas oportunidades de mejora.

EJEMPLO: 

Aquí tienes un ejemplo de cómo se podría llevar a cabo un benchmarking en comunicación: 

Objetivo: Mejorar la estrategia de comunicación interna de una empresa tecnológica.

Paso 1: Identificar los objetivos:

El objetivo principal es mejorar la efectividad de la comunicación interna dentro de la empresa, aumentar la colaboración entre los equipos y promover una cultura de transparencia y participación.

Paso 2: Seleccionar las organizaciones de referencia:

Empresa A: Una empresa líder en el sector tecnológico conocida por su enfoque innovador en la comunicación interna.

Empresa B: Una empresa de servicios tecnológicos reconocida por su exitosa gestión de la comunicación interna en equipos distribuidos.

Paso 3: Analizar las prácticas de comunicación:

Revisar las estrategias de comunicación interna de la Empresa A y la Empresa B, incluyendo los canales utilizados (intranet, correo electrónico, reuniones, herramientas de colaboración), el contenido de las comunicaciones, las políticas de transparencia, entre otros aspectos relevantes.

Estudiar cómo estas empresas promueven la colaboración y la participación de los empleados, cómo comunican los objetivos y las actualizaciones de la empresa, y cómo fomentan la retroalimentación y el reconocimiento.

Paso 4: Comparar y evaluar:

Comparar las prácticas de comunicación interna de la empresa con las de las organizaciones de referencia.

Identificar similitudes y diferencias clave en términos de enfoques, canales utilizados, contenido, nivel de participación de los empleados, etc.

Evaluar el impacto y la efectividad de las prácticas de las organizaciones de referencia en comparación con los resultados actuales de la empresa.

Paso 5: Identificar las mejores prácticas:

Identificar las mejores prácticas en comunicación interna de la Empresa A y la Empresa B, como la implementación de una intranet interactiva, la celebración de reuniones regulares de equipo, el uso de herramientas de colaboración en línea, la promoción de una cultura de retroalimentación abierta, etc.

Adaptar estas prácticas a las necesidades y características específicas de la empresa.

Paso 6: Implementar mejoras: 

Desarrollar un plan de acción para mejorar la estrategia de comunicación interna, utilizando las mejores prácticas identificadas.

Implementar cambios en los canales de comunicación, el contenido y la frecuencia de las comunicaciones, y promover una mayor participación y colaboración entre los empleados.

Proporcionar capacitación y recursos adicionales para respaldar las mejoras implementadas.

Paso 7: Realizar seguimiento y medición.

Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el impacto de las mejoras implementadas, como la satisfacción de los empleados, la colaboración interdepartamental y el nivel de participación en las comunicaciones internas.

Realizar seguimiento continuo, recopilar comentarios de los empleados y ajustar las estrategias según sea necesario.

Recuerda que este es solo un ejemplo y que el benchmarking en comunicación puede adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de tu empresa.

( REYES ZEPEDA ALEXANDER).